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2018年08月28日

电子商务内容详解(珍藏)



名词解释

IP地址:为了使连入Internet的众多计算机在通信时能够相互识别,Internet中的每一台主机都分配有一个唯一的32位二进制地址。

域名:一种字符型的计算机命名机制。

外部经济性:指生产者或消费者在经济活动中由于市场失效和技术等原因把一部分额外效益免费或无价转移给其他生产者或消费者的现象。

商业模式:是一种包含了一系列要素以及关系的概念性工具,用以阐明企业为顾客创造价值并获取利润的内在逻辑。

O2O模式:即Online To Offline,是指线上营销、线上购买带动线下经营、线下消费,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。

SEM(搜索引擎营销):根据用户使用搜索引擎的方式,利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。

SEO(搜索引擎优化):针对搜索引擎对网页的检索特点,让网站建设各项基本要素适合搜索引擎的检索原则,从而获得搜索引擎收录尽可能多的网页的机会,并在搜索引擎自然检索结果中排名靠前,最终达到网站推广的目的技术手段。

网络会员制营销:是一个网站的所有人在自己的网站上推广另一个商务网站的服务和商品,并依据实现的销售额取得一定比例佣金的网络营销方式。

病毒营销:指发起人发出产品、服务或者有创意的独特信息给用户,再依靠用户之间的口碑传播来达到企业网络营销的目的。

电子支付:指单位或个人通过电子终端,直接或间接向银行业金融机构发出支付指令,实现货币支付与资金转移的行为。

第三方支付:指一些和各大银行签约、具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构,在银行监管下提供交易支持平台。

网上银行:是银行业务在网络上的延伸,它利用数字通信技术,以互联网作为基础的交易平台和服务渠道,在线为客户办理银行传统服务项目。

非对称加密技术:加密和解密使用的是两个不同的密钥。

数字信封:是数据加密技术的又一类应用,信息发送端用接收端的公开密钥,将一个通信密钥加密后传送到接收端,只有指定的接收端才能打开信封,取得私有密钥用它来解开传送来的信息。

CA中心:是认证机构的国际通称,就是承担网上安全电子交易认证服务,能发放、管理、取消数字证书,并能验证用户身份的受大家信任的第三方服务机构。

电子商务的定义:

狭义:以计算机网络为基础所进行的各种商务活动,包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和

广义:以电子设备为媒介进行的商务活动

电子商务的概念模型以及组成要素

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交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象

电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所

交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容

电子商务的基本组成要素:

计算机网络,商家,电子商务用户,网上银行,物流配送中心,认证中心

电子商务的特征:

交易电子化;贸易全球化;运作高效化;交易透明化;操作方便化;部门协作化;服务个性化

电子商务的分类:

B2B,B2C,C2C,C2B,O2O

EDI的定义:

英文为“Electronic Data Interchange”,中文为电子数据交换。

EDI的构成三要素:

数据标准化,EDI软件及硬件,通信网络

计算机网络的分类:

常用的互联网服务:

WWW万维网服务,电子邮件,文件传输,远程登录 ,信息搜索,信息发布,即时通信

TCP/IP(传输控制协议/ 网间协议)的定义:

是一种网络通信协议,它规范了网络上的所有通信设备,尤其是一个主机与另一个主机之间的数据往来格式以及传送方式。

TCP/IP各自的职责:

IP协议负责数据的传输;TCP协议负责数据的可靠传输

IP地址的定义:

为了使连入Internet的众多计算机在通信时能够相互识别,Internet中的每一台主机都分配有一个唯一的32位二进制地址,该地址称为IP地址,也称作网际地址,它是Internet主机的一种数字型标识。

域名的定义:

一种字符型的计算机命名机制。

常用域名:

IP地址与域名两者之间的关系:

IP地址与域名是一对多的关系;域名与IP地址是一对一的关系

电子支付的概念:

指单位或个人通过电子终端,直接或间接向银行业金融机构发出支付指令,实现货币支付与资金转移的行为。

电子支付的特征:

(1)电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的,其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的。

(2)电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台之中。

(3)电子支付使用的是最先进通信手段,如互联网、外联网。

(4)电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。

电子支付系统的构成:

银行卡的类型:借记卡;贷记卡

电子现金的定义:

又称为数字现金,是一种表示现金的加密序列数,它可以用来表示现实中各种金额的币值。

电子现金支付的特点:

货币价值,可交换性,可存储性,匿名性,可鉴别性

电子支票的定义:

是一种借鉴纸张支票转移支付的优点,利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。

电子支票支付方式的特点:

使用简便;易于流通;适用性广;风险性小

电子支票支付方式的优势:

处理速度高;安全性能好;处理成本低;给金融机构带来了效益

第三方支付工作流程:

网上银行的服务:

信息服务;银行业务项目;投资理财;外汇交易;企业银行;其他金融服务

世界第一家网络银行:美国的“安全第一”网上银行

中国第一家网上银行:中国银行

商业模式的定义:

是一种包含了一系列要素以及关系的概念性工具,用以阐明企业为顾客创造价值并获取利润的内在逻辑。

企业商业模式五要素:

价值需求;价值载体;价值创造;价值传递;价值保护

电子商务盈利模式:

商务活动;广告;交易佣金;会员会费;增值服务费

网络经济的特点:

快捷性;高渗透性;自我膨胀性;边际效益递增性;外部经济性;可持续性;直接性

B2C电子商务模式的主要经营模式:

1.无形商品和服务的电子商务模式

(1)网上订阅模式(2)广告支付模式(3)网上赠与模式

2.有形商品和服务的电子商务模式

3.综合的电子商务模式

B2B电子商务模式的基本类型:

1.按照交易机制划分

产品目录式;交易所式;拍卖式(正向拍卖式,逆向拍卖式)

2.按照企业间的商务关系划分

以交易为中心;以供需关系为中心;以协作为中心

3.按照买卖双方的所处地位划分

卖方为主;买方为主;中立

C2C电子商务交易平台的特征 :

提供信息交流的平台;提供一系列的配套服务;用户数量多且身份复杂;商品信息多且商品质量参差不齐;交易次数多,交易规模小

C2C电子商务盈利模式与B2C、B2B电子商务盈利模式的不同之处:

C2C电子商务盈利模式:平台服务费用;交易佣金;广告费;信用认证

B2C电子商务盈利模式:产品销售;会员会费;交易佣金;广告收入;服务费

B2B电子商务盈利模式:销售收入;交易费提成、租金;信息出售费、咨询费

团购的形式:

自发团购;职业团购;销售商自己组织的团购;个人特许加盟型团购

O2O模式的概念:

O2O即Online To Offline,是指线上营销、线上购买带动线下经营、线下消费,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。

O2O模式与其他电子商务模式的区别与联系:

1.O2O与团购的区别

2.O2O与B2C的区别

 

  • B2C

    O2O

  • 更侧重购物(实物商品,如电器、服饰等等)

    更侧重服务性消费

  • 消费者待在办公室或家里,等货上门,涉及物流

    消费者到现场获得服务,涉及客流

  • 库存是商品

    库存是服务

 

3.O2O与B2C的联系

以互联网为平台;以网上支付为核心

网络营销的职能:

延伸和拓展品牌价值;网站推广;信息发布;开拓销售渠道;销售促进;顾客服务;客户关系管理;网上调研;

网络营销策略:

1.网络营销策略组合(4P)

产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)

2.网络产品策略

产品层次(从内到外)

核心产品:基本效用或利益

有形产品:产品的基本形式

期望产品:购买者期望得到的与产品密切相关的一系列属性和条件

延伸产品:营销者在出售的产品上增加的服务或利益

潜在产品:产品的发展前景

3.价格策略

低价定价策略;定制定价策略;许可使用定价策略;拍卖竞价策略;免费价格策略(完全免费;限制免费;部分免费;捆绑免费);

4.网络渠道策略

网络渠道类型有两种:网络直接营销渠道;网络间接营销渠道

搜索引擎营销的概念:

根据用户使用搜索引擎的方式,利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。

搜索引擎的种类:

全文索引;目录索引;元搜索引擎

搜索引擎营销的主要模式:

竞价排名;关键字广告;搜索引擎优化;

搜索引擎优化的概念:

针对搜索引擎对网页的检索特点,让网站建设各项基本要素适合搜索引擎的检索原则,从而获得搜索引擎收录尽可能多的网页的机会,并在搜索引擎自然检索结果中排名靠前,最终达到网站推广的目的技术手段。

搜索引擎优化基本策略:

丰富网站内容;提高点击流行度;提高关键词密度;突出关键词;提高链接流行度

竞价排名的影响因素:

竞价关键词的设定;竞价排名的先后;网页的描述;网站网页的打开速度;联系方式是否明确

许可E-mail营销的定义:

在事先征得用户许可的情况下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销方法。

许可E-mail营销与垃圾邮件的区别:

收件人事先没有提出要求或者同意接收

许可E-mail营销的基本方式:

1.内部列表许可E-mail营销:企业利用自身注册用户的E-mail地址资源等资料开展的E-mail营销

2.外部列表许可E-mail营销:企业利用专业服务商或者其他服务机构提供的E-mail地址资源开展的E-mail营销

内部列表和外部列表许可E-mail营销功能特性的比较:

 

  • 对比项目

    内部列表许可E-mail 营销

    外部列表许可E-mail营销

  • 主要功能

    顾客服务、顾客关系、产品推广、品牌宣传、在线调查、资源合作 品牌宣传、产品推广、在线调查

    品牌宣传、产品推广、在线调查

  • 投入费用

    相对固定、取决于日常经营和维护费用,与邮件发送数量无关,用户数量越多,平均费用越低

    没有日常维护费用,营销费用与邮件发送数量等因素有关,邮件发送数量越多费用越高

  • 网民信任度

    网民主动加入,对邮件内容比较信任

    邮件为第三方发送,用户对邮件的信任程度取决于服务商的信用、企业自身的品牌以及邮件内容等因素

  • 列表网民与目标市场的一致性

    取决于服务商邮件列表的质量

  • 用户资源的规模

    用户数量较少,需要逐步积累

    用户资源规模大,在预算许可的情况下,可同时向大量用户发送邮件

  • 邮件列表的维护和内容设计

    需要专业人员操作,无法获得专业人士的建议

    由服务商专业人员负责,可对邮件发送、内容设计等提出建议

  • E-mail营销效果分析

    属长期活动,较难在短期正确评价每封邮件发送的效果,需要长期跟踪分析

    服务商提供专业分析报告,可快速了解每次活动的效果

 

病毒式营销的定义:

指发起人发出产品、服务或者有创意的独特信息给用户,再依靠用户之间的口碑传播来达到企业网络营销的目的。

病毒式营销策略(3W策略):

创造有感染力的病原体/信息(WHAT);找准易感染人群(WHO);选准“病毒”的初始传播渠道(WHERE)

病毒营销的传播途径:口碑传播

网络会员制营销的定义:

是一个网站的所有人在自己的网站上推广另一个商务网站的服务和商品,并依据实现的销售额取得一定比例佣金的网络营销方式。

网络会员制营销系统的构成要素:

网络会员制计划提供商;会员;网上顾客;会员制解决方案提供商

常见的网络会员制营销服务:

Web2.0相关应用:

SNS: 中文为社交网络,帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。 WIKI: 是一种超文本系统,支持用户在WEB的基础上对WIKI文本进行浏览、创建、修改;还支持面向社群的协作式写作。

RSS: 简易信息聚合,用户通过RSS阅读器订阅自己需要的新闻、咨询、博客等信息。

TAG: 即网摘,又名“网页标签”,提供一种收藏、分类、排序、分享互联网信息资源的方式,使用它存储网址和相关信息列表,使用标签(Tag)对网址进行索引使网址资源有序分类和索引,使网址及相关信息的社会性分享成为可能。

网络广告的特点:

传播对象面广;多维性;交互性强;投放更具针对性;制作成本低;易统计与评估;缩短媒介投放的进程

网络广告的形式:

网幅广告(旗帜广告,按钮广告,对联广告,通栏广告);文本链接广告;电子邮件广告;赞助式广告;与内容相结合的广告;插播式广告

网络广告效果数据分析指标:

广告展示量(CPM);广告点击量(CPC);广告到达率;广告二跳率;广告转化率(CPA、CPS)

电子商务交易安全问题:

中断;截获;篡改;伪造;抵赖

电子商务安全的要素:

可靠性:电子商务系统的可靠性。系统的可靠性可以通过各种网络安全技术来实现。

真实性:交易双方身份的真实性。身份认证通常采用电子签名、数字证书等技术来实现

机密性:信息的机密性。一信息的机密性的保护般通过数据加密技术来实现。

完整性: 信息的完整性。数据完整性的保护通过安全散列函数(如数字摘要)与电子签名技术来实现。

不可抵赖性: 交易的不可抵赖性。交易的不可抵赖性通过电子签名技术来实现

加密的分类:对称密钥加密技术;非对称密钥加密技术

非对称加密技术的定义:

加密和解密使用的是两个不同的密钥。

非对称加密技术的工作流程:

数字签名的基本原理:

数字信封注意点:

对称加密的是信息,非对称加密的是用于对称加密的密钥进行加密

证书的构成:(一个标准的X.509数字证书内容)

证书的版本信息;

证书的序列号,每个证书都有一个唯一的证书序列号;

证书所使用的签名算法;

证书的发行机构名称,命名规则一般采用X.500格式;

证书的有效期,现在通用的证书一般采用UTC时间格式,它的计时范围为1950-2049;

证书所有人的名称,命名规则一般采用X.500格式;

证书所有人的公开密钥;

证书发行者对证书的数字签名。

CA认证中心概念:

是检验管理密钥是否具有真实性的第三方,它是一个权威机构,专门验证交易双方的身份。

CA认证中心的职责:

证书的颁发;证书的更新;证书的查询;证书验证;证书的作废;证书的归档;提供密钥托管和密钥恢复服务。